Descubra o passo a passo para realizar consultas nos Correios e solicitar reembolso
A medida busca facilitar o atendimento de quem mora em áreas sem acesso à tecnologia ou à internet
Aposentados e pensionistas do INSS poderão receber atendimento pessoal em 4,7 mil agências dos Correios a partir da próxima sexta-feira, 30, para verificar se foram vítimas de fraude. Essa parceria foi anunciada pelo INSS e pelo Ministério da Previdência Social. A lista das agências que oferecerão o atendimento estará disponível em breve no site dos Correios, no aplicativo Meu INSS e pela central 135.
A medida visa ajudar quem mora em locais sem acesso à tecnologia. O INSS tem apenas 1. 570 agências, enquanto os Correios possuem muitas unidades em todo o país. Quem tiver internet ou telefone pode usar o Meu INSS ou o 135 para evitar filas.
Se uma pessoa suspeitar de fraude, pode ir a uma agência dos Correios a partir de 30 de maio. O ministro pediu para que as pessoas não cheguem apressadas às agências. Para atendimento, é necessário levar um documento de identidade. O atendente informará sobre descontos e o beneficiário poderá confirmar se reconhece a cobrança. Se não autorizou, pode pedir reembolso. Pessoas com dificuldade de locomoção podem fazer o pedido através de um representante.
Nem todas as agências dos Correios estarão inclusas na parceria. Segundo o Ministério da Previdência Social, a lista das 4.730 agências dos Correios que prestarão esse atendimento estará disponível a partir dos próximos dias no site oficial dos Correios, no aplicativo Meu INSS e também pela central 135.
Outros canais de atendimento do INSS
Para evitar o atendimento presencial, é possível utilizar o aplicativo do INSS (disponível para download tanto nos sistemas Android como iOS). Outra opção é buscar o atendimento telefônico através do número 135.
Quem já realizou o procedimento através de um destes canais não precisa ir presencialmente a uma agência.
Cuidado com golpes
O INSS reforça que não está enviando mensagens de texto, e-mails ou fazendo ligações para tratar sobre esse assunto.
Todo o contato oficial será feito pelo aplicativo Meu INSS ou pela Central 135. Quem preferir, pode acessar o app e ativar as notificações no celular para receber os avisos automaticamente.
Como ocorreu a fraude no INSS
O golpe bilionário contra aposentados e pensionistas foi revelado pela operação “Sem Desconto” da Polícia Federal em abril de 2025, com apoio da Controladoria-Geral da União. Investigações mostraram um esquema com servidores do INSS e entidades terceiras que realizavam descontos na folha de pagamento, apresentando-os como taxas de sindicatos ou de empréstimos, embora não contratados pelos beneficiários.
Muitos não perceberam os descontos, que eram pequenos. Entre 2019 e 2024, os valores somaram R$ 6,3 bilhões. Uma auditoria revelou que 90% de 1,3 mil aposentados não reconheceram a autorização para os descontos. O presidente do INSS informou que mais de 11 milhões de pessoas consultaram o governo, e 1,87 milhão negaram ter autorizado os descontos, totalizando quase R$ 1 bilhão a ser devolvido.
